你好！你是谁，你创建了什么业务？
嗨，我是迈克尔·克里斯托福罗。我运营着 pgMustard，这是一款面向开发人员的在线工具，可以帮助他们对慢速PostgreSQL查询进行故障排查。
我喜欢在小型的高信任度、有趣的团队中工作，并且想设计一份我可以持续几十年热爱的工作。开发人员是非常好的客户，但他们在定价方面有点棘手。
在经历了一段坎坷的开端后，我们修复了我们的定价，并且自那以后一直在稳步增长——年经常性收入最近突破了3万美元。
你的背景是什么？你是如何产生这个想法的？
我和一位朋友兼前同事戴夫创办了 pgMustard。我们几年前在Redgate Software结识，当时负责开发各种数据库工具。我们最初把它作为一个副项目来做，并且都辞去工作，改为每周工作4天，为它腾出时间。
PostgreSQL似乎是一个非常棒的构建平台，因为它的受欢迎度正在不断提高，并且拥有一个很棒的社区。它也不受任何商业实体控制，这意味着平台风险较小。我曾在 GoCardless 工作，因此结识了很多PostgreSQL爱好者，所以能够以他们为切入点进行交流。
我交谈过的很多人已经在使用一款工具来读取查询执行计划。尽管有少数工具很受欢迎，但我们发现人们仍然经常需要寻求帮助，这给了我们很多想法。
带我们了解构建产品第一版本的流程。
到那时，我们在软件行业已经从业将近10年了，因此我们热切希望将MVP范围控制在尽可能小！戴夫非常热衷于使用他已在使用的自己喜爱的技术，包括Clojure、ClojureScript、Google Cloud和Kubernetes。我曾一度有所顾虑，但相信了他的判断，而且这些选择至今仍然经得起考验。
对于其他业务，我们并不需要太多工具，但仍然尝试使用我们已熟悉或易于使用的工具——例如 G Suite、Trello 和 Balsamiq。即便如此，我们每周仅工作一天（此外还有一些晚上和周末），因此进展相当缓慢。
我们在英国相距几个小时，因此主要远程办公。当戴夫来吉尔福德找我时，我们制定了一份创办人协议，该协议让我们受益良多，并就我们何时辞去工作并全职投入达成了一些目标。
我们在英国吉尔福德会面时散步看到的景色：
然而，由于进度缓慢，而日常工作也拖累了他，戴夫在远早于我们约定的时间就辞职了！我不久后也嫉妒了，于是也辞职全职干了，尽管有 3 个月的通知期要服务。
我们从我们的 alpha 用户那里得到了很多好建议，进行了一系列的迭代，然后设定了一个发布 v1 的日期。
描述一下发布业务的过程。
我们的发布战略远远称不上优秀。我们做得还算不错的一件事就是在推进的过程中写了一些博客，还建立了一个小的时事通讯，于是我们至少告知了那些人。
幸运的是，Postgres 社区有一些很棒的资源，我们也可以利用它们。Planet PostgreSQL 分享了我们的教育博客文章，帮助人们知道我们的存在。官方网站的新闻政策还允许向他们的邮件列表发送一封公告邮件，并在主页上显示几天（直到出现更新的新闻故事）。
我们推出了一个 7 天试用，以及以每月 50 欧元或每年 500 欧元的价格购买，最多 10 位用户的使用选项。我们不希望团队坚持他们当前的流程，即依靠一两个人来做性能工作，因为我们的部分价值在于赋能他人，让他们也能做到。
我们听过“多收费”和“按价值收费”的建议，但我现在认为在早期阶段，收款太少或性价比太高会导致更容易出现的问题！
鉴于我们有一个为期 7 天的无限试用，我们很震惊，居然在发布后的仅仅 3 天就收到了第一个订阅！他们支付了 500 欧元，为期一年，而之前并未与我们联系，这极大地提振了我们的士气。呃……的确有提振作用，在我们惊慌失措了一阵儿，想知道这是否会是一种骗局之后，立刻争先恐后地为他们提供了产品访问权限（我们还没有完全实现该部分的自动化）！
我们还得到了许多新的试用用户和反馈。我们向早期支持者和填写了我们的反馈问卷的人赠送了 pgMustard T 恤。自己订购 T 恤并不是一个好主意，顺便说一下——虽然我们有优质 T 恤，但订购合适数量、合适尺码和合适版型的 T 恤都不值得大费周章。我的橱柜里还有几件女式版型的和几件小码男式的。
作为一个早期反馈的结果，我们迅速添加了一个新功能，即一个新可视化，用以显示每个操作的时间。直到今天，这都是产品中非常重要的部分！
遗憾的是，我们花了几个月（很长时间）才获得第二份订阅，因此如果没有那些最初获得的信心提振，我今天不太可能写下这些内容。
在那之后的几个月，我们也尝试了几种小额付费实验。谷歌广告和赞助优秀社区时事通讯看起来很有希望，但很难看出它们如何才能盈利。由于我们依靠积蓄生活，因此我们对付费渠道很谨慎。
对于我们的发布纪念 T 恤——我们选择了经典的、极简的、绝对巨大的标志设计 🙈
自发布以来，用来吸引和留住客户的方法是什么？
我们花了一年的时间改进产品，但商业成功有限。2020年初，我们将定价更改为按用户收费，这大大降低了入门价格。我们立即看到它的效果，但不到 2 个月后，新冠肺炎的爆发踩下了刹车。
在我们看来，大多数组织在这个时候对开支都很谨慎。戴夫回到了其他地方的全职工作，我开始兼职承包以支付账单。
尽管每个用户的收入较低（<10 美元/用户/月），但情况有所好转，我们首次开始看到一些口碑！另一个在 2020 年开始发挥作用的事情是，我们在 Google 搜索中开始针对一些相关内容进行排名。我学到了很多东西，并决定为 EXPLAIN 编写一个术语表。这是一个维护噩梦，但人们喜欢它，它对我们的利基市场非常有效。
我们的客户保留率一直很不错。我们的产品可能是低使用率的，但也可能有时在单次使用中就能收回成本。因此，我们的流失率往往很低，甚至考虑到我们现在只提供年订阅。我坚信长期优化、在出现问题时解决问题，并为人们做好事。这些有助于提高保留率，也有助于安然入睡。
大约 18 个月前，我还与 Nikolay Samokhvalov 共同创办了每周 postgres.fm 播客。我们现在每集能获得超过 1000 名听众，最近分享了我们的其他统计数据。播客制作有很多工作，但不知何故，我发现它比博客更容易。
我还保持每月一期的最佳绩效文章和视频时事通讯，以及任何 pgMustard 新闻（其中大部分是我无论如何都会做的事情，但有些月份它作为一个受欢迎的强制功能）。
几年前，我们在人们开始使用 pgMustard 试用版时添加了一个可选的“您如何了解我们？”问题，大约 22% 的人会分享。它可能非常有偏见，但表明一大堆是口碑，一大堆是谷歌搜索，播客有帮助，而且还有很多其他方式（每周各不相同）。
对“您如何了解 pgMustard？”的最新回答
您今天过得怎么样，未来的发展如何？
pgMustard 拥有很高的毛利率。它需要大量的研发和时间来构建，而且还没有给我带来很好的收益，但它的主办费用并不高。此外，我们的设置在相当长的一段时间内都不需要随着用户增长而扩展（我梦想有一天我们自己也会遇到数据库性能问题！）
我的另一位朋友和前同事目前正在处理基础设施并添加一些功能。他们很高兴在需要时为业务的股权工作，这对我们双方来说都很棒。
在我能够支付两份高薪之前，我计划每周继续承包大约 10 小时。在过去的 18 个月中，我一直与 Userlist 的优秀人员一起工作。我一直喜欢为拥有出色团队的小型公司工作，这些公司比 pgMustard 领先很多。我学到了很多相关的东西，这也让我保持清醒。
通过创业，您学到了一些特别有帮助或有利的东西吗？
我们的创始协议很好地保持了公平性，也提醒了我们所说的话（在我们需要之前已经过了很多年）。我很感激仍然把戴夫作为啦啦队长、朋友和顾问。
我们犯的最大错误都与最初的定价有关。我们听过“多收费”和“按价值收费”的建议，但我现在认为在早期定价太便宜或性价比太高会导致更容易出现问题！
您为您的业务使用哪些平台/工具？
我们的应用程序是 Clojure（和 ClojureScript），通过 Kubernetes 部署，由 PostgreSQL 数据库（当然）支持，所有这些都运行在芬兰的 Google 云平台上。
2018年，我们选择Squarespace作为快速着陆页面和初始博客，至今仍在使用。我计划今年迁移到其他地方，以寻求更快速且具有更好正常运行时间的东西，但它为我们服务的时间比预期长得多。
我们的其他工具大多很无聊——Stripe、Quaderno、Starling Bank、Mailchimp、Fathom Analytics和Slack。
在开发方面，我确实有一些我喜欢的并且会重点介绍的编辑器——Nova和Postico。
影响最大的是哪些书籍、播客或其他资源？
迄今为止影响最大的是博·伯林厄姆的《小型巨人》。发现你没有必要为了增长而优化，仍然可以运营一家成功而充实的企业，这让我大开眼界。
同样地，六集的《惊恐播客》是一个美好的提醒，要始终让事情变得有趣。
给其他想开始或刚起步的企业家的建议？
在我十几岁和二十几岁的时候，我非常喜欢给建议！如今，我尽量克制——至少在了解某人的目标之前。这里有几句我自己发现很有帮助的名言，而不是建议……
市场可以保持非理性状态的時間比你能保持偿付能力的時間长（凯恩斯）
人类最基本的愚蠢形式就是忘记我们正在尝试完成什么（尼采）
我们到哪里可以了解更多？
